Contact Centres beheren in het digitale tijdperk ... en eisen een hoogstaande online Customer Experience CX Het aannemen van een digital first mindset wordt daardoor steeds belangrijker voor organisaties en hun contact centres Webinar Ipsos ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... Engagement with a Branded Online Community How do you drive customer engagement increase average revenue per customer and maintain retention rates Create a public space for your customers to ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... samensmelting tussen off en online integratie van een nieuwe klantomgeving sensoren om klantbeweging te monitoren in de experience store Kees Smit is aan alle kanten bezig een sterke digitale ...
Maak klantcontactfunctionaliteit onderdeel van iedere werkplek ... Vodafone Business in de online werkplekken die het bedrijf aanbiedt standaard ook klantcontactfunctionaliteit Onder de motorkap draaien veelal de storm services van Content Guru Beeld Zuiver ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... bij de organisatie Ook in de online omgeving van bedrijven zijn talrijke toepassingen te verzinnen Stel bijvoorbeeld dat je als consument vastloopt in een webshop en niet tot afronding van een ...
Social service congres Digital Identity ... hoogtijdagen van online connecties groter dan ooit Weet jij van jouw klanten échte ambassadeurs te maken of zoek je nog naar de manier om het best uit de verf te komen Laat je tijdens het ...
Highspeed & high spirit ... van het voorbeeld van grote online retailers die bijvoorbeeld een retourbeleid zonder hele specifieke voorwaarden aanbieden Voor reizen is het anders omdat we geen fysieke goederen verkopen maar de ...
[Talent First] Amelie Ribbers - Vitens: ’Het gaat om gemak, dat is wat de cliënt wil’ ... zorgen dat de uitgaande online klantcommunicatie zo begrijpelijk mogelijk is en dat deze aansluit bij de processen en helder is voor onze klanten Ik signaleer op basis van klantfeedback ...
Enthousiasme voor de hardste service ... Customer Service Manager bij online retailer vidaXL op haar beurt Ook kan een organisatie enthousiasme inzetten voor een betere online reputatie vulde ze aan Voor het bedrijf is het volgens de ...
VisionFirst #1 - Eliza was here ... nieuwe bestemmingen online gebruikerservaring en outbound bellen bijvoorbeeld We willen voor tijdens en na de vakantie eenvoudig bereikbaar zijn ongeacht het kanaal Zo is ons telefoonnummer ...